Marketing

Comment traiter professionnellement la critique dans les réseaux sociaux ?

Le service est au top, la livraison et l’installation ont été rapides et soudain la tempête de merde éclate ! Parfois, une petite chose qui ne s’est pas bien passée ou un mauvais mot suffit pour trouver un baril de…

Emotion design ou : la nouvelle relation entre les clients et les produits numériques

Pendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après…

CRM : la gestion des relations avec les clients

Le client X est joignable à partir de 17 heures, le client Y apprécie sa carte de Noël et les clients Z ne reçoivent des représentants qu’après annonce écrite. Est-ce que vous et votre personnel suivez tous les clients avec…