Le service est au top, la livraison et l’installation ont été rapides et soudain la tempête de merde éclate ! Parfois, une petite chose qui ne s’est pas bien passée ou un mauvais mot suffit pour trouver un baril de…
Lire la suitePendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après…
Lire la suiteLe client X est joignable à partir de 17 heures, le client Y apprécie sa carte de Noël et les clients Z ne reçoivent des représentants qu’après annonce écrite. Est-ce que vous et votre personnel suivez tous les clients avec…
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