La création d’expériences positives pour les clients est un facteur de réussite important pour se différencier de la concurrence. Cinq caractéristiques indiquent comment les entreprises qui réussissent alignent leur gestion de l’expérience client. Une expérience client de qualité a un…
Lire la suitePendant longtemps, les fonctions uniques ou la convivialité exceptionnelle ont été considérées comme la formule magique des nouveaux produits numériques. Entre-temps, les choses sont devenues claires : La gamme de fonctions est généralement comparable aux produits de la concurrence après…
Lire la suiteLe client X est joignable à partir de 17 heures, le client Y apprécie sa carte de Noël et les clients Z ne reçoivent des représentants qu’après annonce écrite. Est-ce que vous et votre personnel suivez tous les clients avec…
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