Publié le : 01 avril 20215 mins de lecture
Partout, les sociétés mettent en place des programmes de fidélisation des clients, afin d’accroître la rétention de ces derniers et d’élargir leur base de clientèle. Mais quels autres bénéfices des programmes de fidélisation pouvez-vous attendre pour votre société ? Des programmes bien conçus constituent un élément essentiel d’un plan de marketing général et peuvent dépasser vos attentes.
Stimule la croissance et améliore la rentabilité
Les programmes de fidélisation donnent des résultats différents. Ils ont cependant tous un effet positif sur la croissance après une certaine période. Ces programmes sont probablement l’une des méthodes les plus directes pour améliorer les ventes, augmenter la fidélisation des clients et accroître la loyauté et l’altruisme au sein de la communauté, ce qui en fait l’un des meilleurs bénéfices d’un programme de fidélisation.
Ils permettent aussi d’améliorer la relation client, ainsi que la rentabilité. Lorsque certains propriétaires de sociétés envisagent de mettre en oeuvre une telle solution, ils pensent que leurs ressources basiques seront affectées à un programme qui pourrait éventuellement être un succès.
D’une façon générale, la recherche de nouveaux clients représente une charge financière avérée. Comme vous le savez très certainement, un client existant est jusqu’à sept fois plus abordable que la recherche d’un nouveau consommateur.
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont donc exceptionnellement avisés sur le plan financier, et le léger coût que votre société peut engendrer sera compensé par la génération d’affaires additionnelles. Le fait d’être financièrement avisé est l’un des meilleurs bénéfices des programmes de fidélisation.
Améliore la réputation
Un programme de fidélisation peut remplir une double fonction : assurer que les clients actuels se sentent estimés et inciter les nouveaux clients à continuer à fréquenter votre société. En mettant en oeuvre un tel programme, vous pouvez améliorer l’appréciation des clients et accroître les chances que les clients actuels partagent leur satisfaction avec leur entourage. Plus un client sent que votre société le reconnaît, plus il fera passer le message. La publicité à travers le bouche-à-oreille est l’une des approches les moins chères et les plus efficaces pour développer une société.
De plus, outre le fait que les clients existants restent fidèles à votre marque en échange de récompenses périodiques, un programme de fidélisation encourage aussi les clients à faire plus d’achats qu’ils ne le feraient en l’absence de programme.
Cette tendance est encouragée par la nature des programmes de fidélisations, qui sont basés sur des niveaux : plus les clients achètent, plus leur statut et les avantages correspondants offerts par le programme augmentent de façon proportionnelle.
Augmente les ventes
Les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprises apprécient les avantages d’un bon programme de fidélisation, car il améliore et renforce les niveaux de rétention des clients. Les clients apprécient ce programme, car il améliore leurs achats et les récompenses augmentent à mesure qu’ils restent fidèles.
Vous avez ainsi accès à une plus grande partie du portefeuille de vos clients, à condition que les récompenses soient en harmonie avec leurs désirs. Vous avez par ailleurs la possibilité de personnaliser votre programme de fidélisation de la clientèle, afin de répondre aux besoins et aux souhaits de votre base de clients spécifiques.
Un bon programme peut aussi entraîner une baisse des coûts de marketing grâce au bouche-à-oreille des clients fidèles qui vont suggérer votre entreprise à leurs amis et à leur famille. La connaissance du comportement des clients peut aussi être un produit dérivé utile des programmes de fidélisation de la clientèle.