Tout le monde parle du changement numérique : travailler depuis son bureau à domicile ou le marketing numérique via un site web et une boutique en ligne est connu depuis Covid-19. Dans les PME et l'artisanat en particulier, la question se pose : comment utiliser le changement numérique avec tous ses avantages - surtout si vous travaillez en analogique ? Dans cet article, vous pouvez lire les différentes étapes que vous pouvez suivre dans votre propre entreprise.
Changement numérique et absurdité numérique
Il y a des gens qui ont besoin de toutes les applications et de tous les gadgets sur place. D'autre part, il existe des gens traditionnels qui sont en retard dans les nouvelles technologies et les nouveaux médias. Où en êtes-vous ? Une vidéo TikTok tous les jours, des Insta-Shots parfaits et un site web avec configurateur dans la boutique en ligne ? Ou préférez-vous un véritable entretien de vente directement avec le client et l'objet correspondant ? Chaque entrepreneur et artisan a besoin de sa niche, et cela s'applique également au changement numérique. Il existe des possibilités qui facilitent votre travail et, dans certaines entreprises, cela signifie limiter les possibilités numériques.
Le numérique de A à Z
Votre groupe cible est techniquement parlant, curieux et individuel, la marque Hipster ? Dans ce cas, vous avez généralement besoin d'un concept de marketing adapté, qui vous permet par exemple d'assembler vos propres produits dans un système modulaire. En outre, un service clientèle individuel par courrier, téléphone et médias sociaux.
Le changement numérique semble différent pour chaque entreprise : Un vitrier utilise un appareil mobile pour entrer les mesures directement dans le système. Le client reçoit l'offre calculée directement sur place et passe une commande avec sa signature sur l'écran. Grâce aux données transmises, le processus de commande commence et la recherche de rendez-vous est accélérée.
Aides numériques
Ce n'est pas dans tous les métiers et toutes les orientations que le travail de mise en réseau est complet. Le changement numérique signifie davantage : regrouper les informations et réduire les systèmes parallèles. Comment avez-vous organisé votre fichier clients ? Un épais carnet d'adresses, le classement des commandes dans un dossier, une base de données dans un système ERP ou votre propre CRM ? Dès que vous avez plusieurs options, le risque de perdre des données ou de vous embrouiller augmente. Une étape vers plus de numérisation comprend une méthode d'utilisation des données à travers les systèmes : À partir du fichier clients, vous générez des mesures publicitaires, activez des offres et des commandes et regroupez des informations sur les services et les produits.
Des réseaux sociaux ?
Il y a des entreprises qui n'ont pas grand-chose à voir avec le changement numérique : L'entreprise familiale a ses clients réguliers et est bien implantée localement. Grâce à l'utilisation privée des médias sociaux tels que Facebook et Instagram, il y a une présence semi-professionnelle de l'entreprise avec de belles photos et des nouvelles. Il manque des objectifs et une stratégie en raison du caractère de loisir. Il y a une différence selon que vous vous opposez consciemment ou inconsciemment au changement numérique. Une décision consciente repose sur des bases solides et est régulièrement mise à l'épreuve. La réticence à l'égard du numérique et le refus d'éventuelles facilités est un manque d'adaptabilité. La transformation numérique peut être contrôlée !
Le changement numérique dans les entreprises - Comment commencer ?
Comme pour tout projet, il est important d'avoir les bonnes bases. L'EAM et la stratégie informatique sont payantes avec l'ordinateur individuel et le smartphone : quels comptes, quelle gestion de données et quelles fonctions payez-vous et utilisez-vous ? Un inventaire des logiciels et des licences donne un premier aperçu.
La gestion des processus avec des processus commerciaux clairs aide à organiser le flux de données. Du premier contact à la facturation, vous enregistrez tous les systèmes et données, vous trouvez des doublons ou des détours. Le marketing en ligne approprié découle de l'analyse du groupe cible et des canaux de vente.
Les données, un élément important de la numérisation
Si la DSGVO a fait suer au début, la situation est maintenant plus détendue. Les exigences et les informations sont facilement accessibles et de nombreux systèmes fonctionnent en conformité avec la réglementation sur la protection des données. Les données sont un atout important qui doit être protégé : À quoi cela ressemble-t-il pour vous ? Votre propre serveur, un disque dur externe, un service de cloud computing ? De quelles données disposez-vous et comment les protégez-vous contre la perte et le vol ? L'avantage de la gestion des documents numériques comme pour ELO est l'accès rapide et l'économie d'espace dans le bureau. Tout comme pour un porte-dossiers, vous avez besoin d'une structure claire qui permette un accès rapide sans temps de recherche. Précisez les données que vous utilisez. Où se trouvent ces données et quels sont les moyens d'y accéder ? Quel est le rythme de la sauvegarde des fichiers ? Ou dans l'autre sens : gardez une feuille de décompte si quelque chose ne fonctionne pas tout de suite !
Équipements et systèmes
Plus d'appareils en fonctionnement signifie plus de synchronisation : qui a accès à quoi et à partir d'où ? Existe-t-il des zones protégées ? Comment tout est-il relié ? Le bon fonctionnement est-il garanti ou contournez-vous les systèmes ? Portez une attention particulière aux temps d'exécution et au support ! Votre logiciel bénéficie-t-il d'un soutien actif ou est-il en fait hors marché ?
Un cabinet de conseil a signalé plusieurs cas où un appareil ne répondait plus à la norme. Une note attire l'attention sur l'utilisation correcte (avec des détours) au lieu d'échanger l'appareil et de l'adapter à l'usage. De telles solutions coûtent du temps et augmentent le taux d'erreur pendant la formation et en période de stress. Ou bien un charpentier attache-t-il deux tournevis à fente étroite ensemble parce que la fente large est inutilisable ? Dans le cas idéal, le système informatique fonctionne sans problème du début à la fin. Si elle s'arrête, vous la regardez et la changez, pas votre façon de travailler !
Services et applications
Le changement numérique signifie avant tout : plus de mise en réseau. Cela inclut les services mobiles qui permettent de gagner du temps dans le contact avec les clients, comme la mesure numérique. Sans oublier les canaux publicitaires. La publicité imprimée reste un facteur important, et le marketing en ligne est de plus en plus nécessaire dans divers domaines.
Il n'y a pas moyen de contourner votre segment de clientèle et le parcours approprié du client. La toile des modèles d'entreprise permet de visualiser plus facilement votre modèle d'entreprise. Les canaux de vente vont de la vitrine à votre propre site web en passant par la présence appropriée dans les médias sociaux. Important : travaillez avec vos capacités, pas au-delà ! En raison du risque de pandémie de Corona et de la réorientation qui l'accompagne, beaucoup de choses ont été mises en route. De nombreuses entreprises étaient stressées et surchargées. Établir de nouveaux canaux de vente, montrer sa présence en ligne, entrer dans les bons réseaux. Certaines choses restent, d'autres disparaissent - c'est le moment de faire le point !
Le changement numérique avec le bon objectif
Que voulez-vous réaliser avec ou sans numérisation ? La première étape a porté sur les bases, maintenant il faut avoir les bons objectifs : travailler plus vite, moins d'erreurs et de pertes, plus de clients ou un meilleur résultat d'exploitation ?
Le changement numérique peut aider dans chacun de ces domaines, par exemple en éliminant les déchets. Pour développer vos objectifs, vous avez besoin des bons objectifs et des étapes appropriées.
Des économies grâce au travail numérique
Les données sur les clients sont disponibles de quatre manières différentes : Programme de courrier électronique, formulaire abrégé avec taux d'erreur dans le carnet de commandes, bon de commande, facture.
Imaginez qu'il existe un programme dans lequel toutes les informations circulent. L'entreprise stocke les données des clients avec des commentaires individuels. Les employés commandent le matériel directement au client et réservent le temps de travail avec enregistrement du temps au projet. Commande terminée ? Il suffit d'appuyer sur un bouton et les factures terminées sont envoyées directement au client par courrier électronique. Travaillez-vous avec les logiciels appropriés ? Félicitations ! Il reste à vérifier les doublons et les interfaces appropriées avec les banques, les services fiscaux et les fournisseurs.
Cette méthode de travail ne vous semble-t-elle pas familière ? Saisissez l'occasion et osez le changement ! La mise en œuvre d'un nouveau logiciel coûte du temps, de l'argent et des nerfs une fois, pas encore et encore !
La mise en réseau pour un meilleur service à la clientèle
Outre les avantages internes, vous améliorez votre relation avec les clients. Par exemple, si votre personnel de terrain utilise une tablette avec un accès direct à votre MMS, vous pouvez accélérer vos offres. Les informations manquantes dans les blocs-notes appartiennent au passé si vous stockez tout directement dans le compte du client. Vous ne verrez pas seulement des problèmes de livraison lors de la commande au bureau, mais aussi directement sur place. Autre point important : vous gagnez du temps et de l'argent en travaillant sans interruption. Vous répercuterez les économies réalisées en baissant les prix.
Obtenez des citations de logiciels populaires de l'industrie et voyez ce dont vous avez besoin. Certaines entreprises se débrouillent bien avec le paquet complet, d'autres utilisent des systèmes modulaires de différents fabricants. Les interfaces permettant de faciliter l'importation et l'exportation sont ici importantes. Cette étape comprend la détermination de l'étendue des fonctions et s'applique aux entreprises avec et sans ERP : Quelles sont les fonctions dont vous disposez et dont vous avez besoin ? Quel fabricant offre le rapport qualité-prix approprié ?
Changement numérique et visibilité
Outre les pages jaunes, des réseaux tels que Facebook, Pinterest, Xing et GooglemyBusiness prennent de l'importance. Vérifiez régulièrement les résultats de recherche de votre entreprise et réagissez de manière appropriée aux commentaires et aux évaluations. La visibilité et la compétence en matière de marketing sur Internet sont des facteurs décisifs pour l'acquisition de clients. Une tempête de merde peut vous ruiner et avec les portails de notation gratuits, vous n'avez pas besoin de votre propre présence pour la critique.
Un premier inventaire consiste à rechercher votre entreprise et à déterminer s'il existe des profils qui ont été créés automatiquement. Ne renoncez pas à votre souveraineté, mais remplissez les profils avec les informations que vous souhaitez.
Une stratégie de médias sociaux sophistiquée est mieux ciblée si vous en avez la capacité ou les ressources. Les employés ou stagiaires expérimentés, par exemple, ont besoin d'un accès et de lignes directrices. N'oubliez pas de mesurer et de contrôler les mesures !
Les PME et le changement numérique
Il n'y a pas deux entreprises identiques. C'est pourquoi il faut se tenir à l'approche éprouvée et recommandons de faire le point, de fixer des objectifs et d'élaborer des stratégies par petites étapes. Lors de la première consultation gratuite, vous serez aidé à trouver un point d'ancrage. Le travail numérique est comme l'artisanat : sans pratique, pas de maître artisan et avec une bonne part de connaissances spécialisées.
Ne vous laissez pas dépendre de la numérisation, mais restez au volant ! Même si vous continuez à travailler en mode analogique. Le changement numérique est une évolution que vous devriez au moins observer afin de ne pas manquer l'entrée en temps utile.