De nombreuses initiatives de changement, dans les entreprises, n'aboutissent pas, loin s'en faut, aux résultats escomptés. Si les objectifs sont, généralement, clairement formulés, la mise en œuvre correcte fait, trop souvent, défaut.
Niccolò Machiavel, le philosophe, politicien, diplomate, chroniqueur et poète italien, souvent, utilisé à tort et à travers pour le management prétendument moderne, a déclaré il y a plus de 500 ans : "... il doit être clair qu'il n'y a pas d'entreprise plus difficile, de succès plus douteux, de tentative plus dangereuse que d'introduire un nouvel ordre." En d'autres termes, la gestion du changement était, déjà, un véritable défi à l'époque. Et elle l'est encore, aujourd'hui.
Une gestion du changement infructueuse
Compte tenu de l'évolution très dynamique du marché et des conditions de concurrence, la gestion de ces changements revêt une importance croissante pour les dirigeants et les cadres. Il n'est, donc, pas étonnant que les initiatives dites de changement aient augmenté de manière significative, dans les entreprises.
Facteurs de réussite de la gestion du changement
Une nouvelle stratégie ou la conception d'un nouveau modèle d'entreprise ne sont que le début d'un processus de changement. Ils représentent, pour ainsi dire, de "bonnes intentions" qui doivent être mises en œuvre. Pour ce faire, toutefois, les attitudes et les comportements au sein de l'entreprise doivent changer, en d'autres termes, la façon dont les dirigeants et les employés pensent et agissent au quotidien.
Un coup d'œil sur l'historique des programmes de gestion du changement montre que la plupart des managers ont une compréhension de base des processus de changement. Ils définissent les bons objectifs, ils réunissent des équipes compétentes pour mettre en œuvre les programmes de changement, et ils développent des processus pour organiser les mesures nécessaires.
Cependant, ils négligent, souvent, les facteurs clés qui peuvent mettre en péril un programme de changement : de la vision fondamentale aux risques de mise en œuvre, en passant par les comportements liés au changement.
Dans les programmes réussis, les dirigeants abordent de manière proactive tous ces problèmes en posant six questions fondamentales :
Qu'est-ce qu'il faut atteindre ?
Et pourquoi est-ce important ?
Qui va mettre en œuvre le changement ?
Et qui va soutenir cela ?
Comment atteindre notre objectif ?
Et quels obstacles pourraient être rencontrés ?
Les dirigeants qui tiennent compte de ces questions lors de la conception des processus de changement augmentent non seulement leurs chances de réussite, mais aussi la capacité de leur organisation à changer.